POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - VEMA STORE

En VEMA Store, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos y condiciones para gestionar cambios o devoluciones de manera transparente.

1. Plazo para Devoluciones

El cliente dispone de los siguientes plazos para reportar un problema:

  • Fallas de Fábrica o Daños en el Transporte: 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
  • Cambio de Opinión o Error en el Pedido: 7 días calendario contados a partir de la recepción del producto.

2. Condiciones de Aceptación

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios, manuales y cables intactos.
  • No debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • Presentar el comprobante de compra (número de pedido o boleta/factura).

⚠️ Excepción Importante: Por razones de higiene y salubridad, no se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" en productos de uso personal (como removedores de callos, afeitadoras o artículos de cuidado de la piel) si el empaque ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido roto. Solo aplicará la garantía si el producto presenta fallas técnicas.

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar un trámite de cambio o devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente vía WhatsApp o Correo Electrónico.
  2. Enviar fotos o videos claros donde se evidencie la falla del producto o el estado del empaque.
  3. Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos los pasos para el envío del producto a nuestro almacén.

4. Costos de Envío

  • Si el producto tiene falla de fábrica o llegó equivocado: VEMA Store asumirá el 100% de los costos de envío para el cambio o devolución.
  • Si es por cambio de opinión del cliente: El cliente deberá asumir el costo de envío hacia nuestro almacén.

5. Tiempos de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén:

  • Si se solicita devolución de dinero, esta se realizará mediante transferencia bancaria, Yape o Plin en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
  • En caso de cambio de producto, el nuevo envío se procesará en las siguientes 24 a 48 horas hábiles.